Task: Analisar e Determinar Causas Primárias do Problema

Purpose

O objetivo desta atividade é analisar e determinar as causas primárias da variação e do baixo desempenho do processo. Nesta fase ferramentas de análise para identificação de problemas devem ser utilizadas.

Relationships

Roles	Primary Performer: Analista de Medição	Additional Performers: Dono do Processo Gestor do Programa Time de Trabalho
Inputs	Mandatory: Baseline dos Dados Capacidade do Processo Descrição do Processo Desempenho do Processo	Optional: None
Outputs	Causas Potenciais do Problema
Process Usage	Ciclo de Vida Modus > Ciclo de Melhoria > Analisar e Determinar Causas Primárias do Problema

Steps

Aplicar ferramentas de análise

Nesse passo, o Analista de Medição aplica um conjunto de ferramentas de análise de problemas para identificar detalhes do desempenho do processo e variação. A análise dos dados, neste momento, tem o objetivo de buscar padrões e tendências relacionadas ao comportamento do processo.

Conduzir brainstorming

Um brainstorming envolvendo o Dono do Processo, o Time de Trabalho e o Analista de Medição é realizado com o objetivo de identificar possíveis causas primárias do baixo desempenho. Este brainstorming é realizado com base nas medições e nas análises de padrões e tendências do comportamento do processo. É recomendado que neste momento seja utilizado o mapa do processo atual e diagramas de causa e efeito como apoio à atividade de investigação.

Compilar causas do problema

As possíveis causas do problema levantadas no brainmstorming devem ser analisadas pelo Analista de Medição e o Dono do Processo e registradas.

Key Considerations

1. As seguintes ferramentas podem ser usadas para identificação de causas de problema: gráfico de pareto, diagrama de dispersão, diagrama de causa e efeito, brainstorming, gráfico de barras.

2. O processo de identificação de causas primárias do problema é cíclico e continua até que mais nenhuma causa relevante seja identificada.