O objetivo desta atividade é identificar e descrever todos os processos da organização alvos potenciais da melhoria. A descrição dos processos irá ajudar na identificação dos problemas e de quais processos deverão ser alterados como parte da resolução destes.

1.    Os donos dos processos geralmente são: Analista de Qualidade e Gerentes de Projeto.

2.    É natural que durante a validação dos processos seja descoberto que passos desnecessários foram representados, bem como, passos importantes foram omitidos.

3.    Para a descrição do processo pode ser utilizada a técnica 5W2H (What, When, Where, Why, Who, How, How Much) – O que, Quando, Onde, Por que, Quem, Como e Quanto custa.

4.    Na descrição dos processos podem ser utilizadas várias metodologias apropriadas para representação de processo, tais como BPMN e SPEM. O importante é que além da descrição exista uma representação gráfica do processo, o Mapa dos Processos. Vale observar que estes processos serão detalhados em outras atividades desta abordagem.

5.    Vale observar que durante a documentação dos processos atuais existe uma tendência natural em se identificar oportunidades de melhoria. Estas devem ser documentas, para posteriormente ser discutidas.

6.    Uma forma de descrever o processo em grupo é desenhar o processo em quadro branco, visível para os participantes, para que todos possam dar idéias e contribuir para a construção do mesmo.