1.3 Modelos e características de qualidade
A terminologia usada para as características da qualidade de software
difere de uma taxonomia (ou modelo de qualidade) para outra, cada
modelo tem diferentes números de níveis hierárquicos e um numero
total de características diferentes. Vários autores têm feito
modelos de características ou atributos qualidade que podem ser
úteis para discussão planejamento e avaliação da qualidade do
produto. ISSO/IEC definiram três modelos de qualidade do produto(qualidade
interna, externa e de uso) (ISSO 9126-01) e um conjunto de normas
relacionadas(ISO 14598-98).
1.3.1.Processo de qualidade
Gerenciamento da qualidade de software e a qualidade no processo
de engenharia de software tem um direto impacto na qualidade do
produto final. Os modelos e critérios que avaliam as potencialidades
de organizações do software são considerações primeiramente do
projeto da organização e da gerência, e, como estas são cobertaos
na gerência da engenharia de software e no processo da suas áreas
de conhecimento. Naturalmente, não é possível distinguir completamente
a qualidade do processo da qualidade do produto. Qualidade do
processo influencia as características de qualidade do produto,
que afeta a qualidade em uso percebida pelo consumidor. Dois importantes
padrões TicKIT, e um que impacta na qualidade de software, o ISO
9001, junto com seus guidelines para aplicações de software. Outro
padrão industrial de qualidade de software é o CMMi, também voltado
para o processo de engenharia de software. CMMi é um benchmarking
de processo e modelo de melhoria que propões melhores práticas.
As áreas especificas à gerência de qualidade são: a) garantia
de qualidade do produto e do processo b) verificação do processo
c) validação do processo. CMMi classificarevisoes e auditorias
como métodos de verificação e não como um processo especifico
como o IEEE 12207. Havia inicialmente alguns debates sobre se
o ISO 9001 ou o CMMi deviam ser usados por engenheiros de software
para garantia da qualidade. Este debate é publicado extensamente,
e, em conseqüência, foi tomado que os dois são complementares,
e que ter a certificação ISO9001 pode ajudar muito em conseguir
os níveis mais elevados da maturidade do CMMi.
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