» ISO 9001

A certificação ISO 9001 é reconhecida em todo o mundo em vários setores produtivos. Esta norma aplica o gerenciamento da qualidade do processo para gerar produtos que atendam às expextativas de seus usuário.

Um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) em conformidade com a ISO 9001 assegura que seu processo de desenvolvimento possui um nível de controle, disciplina e repetibilidade, garantindo a qualidade de seus produtos. Ou seja, esta norma apresenta O QUE a empresa deve fazer para ter condições de garantir a qualidade, porém, a forma de implementar esses requisitos, ou seja, o COMO, é uma escolha da administração da empresa. Cada empresa implementa ações e atividades para atender aos requisitos do Sistema da Qualidade da forma que julgar mais adequada, levando em consideração suas características tais como:

- porte da empresa,
- tipo do produto,
- infra-estrutura e
- recursos disponíveis

Abordagem

A Norma ISO promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um SGQ para aumentar a Satisfação do Cliente pelo atendimento aos Requisitos do Cliente.

Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo.
Freqüentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.

A aplicação de um sistema de processos em uma organização, junto com a identificação, interações desses processos e sua gestão, pode ser considerada como 'abordagem por processo' - ver figura abaixo. Uma vantagem da abordagem de processo é o controle contínuo que ela permite sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação.

Figura 1 - Modelo de um SGQ baseado em por processo

Quando usada em um sistema de gestão da qualidade, esta abordagem enfatiza a importância de:

a) entendimento e atendimento dos requisitos,
b) necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado,
c) obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processo,
d) melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas

O SGQ, apresentado nas normas série NBR ISO 9000:2000, não abrangem requisitos técnicos de produtos ou serviços. Por isso, essas normas podem ser aplicadas em diversas empresas independente do tipo de produtos ou serviços fornecidos. As especificações e características físicas e de desempenho de produtos e serviços, estão especificados em normas específicas, que são complementares aos requisitos do SGQ, somente assim, pode-se garantir, formalmente, a qualidade final de um produto ou serviço.

Requisitos da NBR ISO 9001:2000

1. Objetivo
2. Referência Normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de Gestão de Qualidade
5. Resposabilidade da Administração
6. Gestão de Recursos
7. Realização do Produto
8. Medição, Análise e Melhoria

ISO 9001:2000 é baseada em oito princípios de gestão da qualidade:

Foco no cliente

Liderança

Envolvimento de pessoas

Abordagem de processo

Abordagem sistêmica para gestão

Melhoria contínua

Abordagem factual para tomada de decisões

Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores