Provisão de Recursos
A organização deve identificar e disponibilizar os recursos necessários para implementar e manter o sistema da qualidade, continuamente melhorar a sua eficácia e para se obter a satisfação dos clientes.

Recursos Humanos

Generalidades
O desempenho do trabalho do pessoal que afeta a qualidade do produto deve ser competente com base na educação, treinamento e experiência necessária.

Treinamento, conscientização e competência
Assegurar a capacitação dos colaboradores através de educação e treinamento, incluindo treinamento no local de trabalho. E manter registro apropriados de treinamento, habilidade e experiência.

Infra-estrutura
Identificar e prover as instalações (infra-estrutura) para obter a conformidade do produto.

O foco é a conformidade do produto.

Ambiente de Trabalho
Identificar e implementar fatores humanos e físicos necessários ao ambiente de trabalho.

O foco novamente é a conformidade do produto.