Caracterização do estado atual e do estado desejado:

Caracterizar o estado atual e o estado desejado é similar a identificar a origem e o destino de uma jornada. A Caracterização desses dois estados pode ser feita mais facilmente por usar um padrão de referência tal como o CMM para software. Onde tal padrão não é disponível, um bom ponto inicial é identificar os fatores como parte da atividade de "Estimulo para a Mudança". Essa atividade deveria focar ns elementos críticos para as mudanças sendo introduzidas, ao invés de em todo aspecto de um trabalho organizacional.