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Definição de Qualidade:
No
PMBOK Guide 2000 a definição de
qualidade consta como “a totalidade das características
de uma entidade, que a torna capaz de satisfazer
necessidades identificadas ou implicitas”. A
capacidade de traduzir necessidades identificadas ou
implícitas é um desafio a ser enfrentado pelo
gerente de projeto ao gerenciar o escopo do mesmo. A
moderna gerencia da qualidade contempla alguns princípios
básicos relacionados a: satisfação dos clientes,
prevenção em vez de inspeção, responsabilidade
da gerencia, processo dentro de fases, etc.
A qualidade constitui um processo continuo de
melhorias, onde lições aprendidas são utilizadas
para otimizar produtos e serviços, no sentido de:
- Manter
os clientes atuais
- Recuperar
clientes perdidos
- Ganhar
novos clientes
O modelo de Gerencia apresentado pelo PMBOK tem uma
ligação forte entre os processos envolvidos. Nesse trabalho
não serão apresentados detalhes sobre Gerência
de Integração, Gerência de Escopo, Gerência de
Comunicação e Gerência de Aquisições,
temas que envolvem a Gerência de Qualidade.
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