O Gerenciamento da Qualidade do Projeto inclui os
processos necessários para garantir que o projeto
irá satisfazer as necessidades para as quais ele
foi empreendido. Isso envolve “todas as
atividades da função gerencial que determinam as
políticas, os objetivos e as responsabilidades da
qualidade e os implementam no sistema da qualidade
através de meios como planejamento da qualidade,
controle da qualidade, garantia da qualidade e
melhoria da qualidade”. Clique
aqui para uma visão dos principais processos
do gerenciamento da qualidade do projeto:
Planejamento da Qualidade – identificar que
padrões de qualidade são relevantes para o
projeto e determinar a forma de satisfazê-los.
Garantia da Qualidade – avaliar
periodicamente o desempenho geral do projeto
buscando assegurar a satisfação dos padrões de
qualidade relevantes.
Controle da Qualidade – monitorar os
resultados específicos do projeto para determinar
se eles estão de acordo com os padrões de
qualidade relevantes e identificar as formas para
eliminar as causas de desempenhos insatisfatórios.
Esses processos interagem mutuamente e com os
processos de outras áreas de Informações
. Cada
processo pode envolver o esforço de um ou mais
indivíduos ou grupos de indivíduos, dependendo
das necessidades do projeto. De maneira geral,
cada processo ocorre pelo menos uma vez em cada
fase do projeto.
Embora os processos sejam aqui apresentados
como elementos discretos e com interfaces bem
definidas, na prática eles podem sobrepor-se e
interagir de formas aqui não especificadas.
A abordagem básica do gerenciamento da
qualidade descrita aqui pretende ser compatível
com a da International Organization for
Standardization (ISO), conforme detalhada nas séries
de padrões e diretrizes ISO 9000 e 10.000. Essa
abordagem generalizada deve também ser compatível
com:
As abordagens proprietárias da gerência
da qualidade tais como aquelas recomendadas
por Deming, Juran, Crosby, etc
As abordagens não proprietárias, tais
como a Gestão da Qualidade Total (GQT),
Melhoria Contínua e outras.
O gerenciamento da qualidade do projeto deve
ser direcionado tanto para o gerenciamento do
projeto quanto para do produto do projeto. O
termo genérico produto é ocasionalmente
empregado na literatura da qualidade para
referenciar tanto a bens quanto a serviços. O
fracasso em atingir-se os requisitos de
qualidade em qualquer uma das dimensões, pode
trazer conseqüências negativas sérias para
algumas ou todas as partes envolvidas no
projeto.
Por exemplo:
Atender os requisitos dos clientes, através
de trabalho extra da equipe do projeto, pode
produzir conseqüências negativas com o
aumento de atrito entre os funcionários.
Atender os objetivos de prazo do projeto
acelerando as inspeções de qualidade
planejadas, pode gerar conseqüências
negativas caso alguns erros não sejam
detectados.
Qualidade é “a totalidade de características
de uma entidade que a torna capaz de satisfazer
necessidades explícitas ou implícitas”. Um
aspecto crítico do gerenciamento da qualidade,
no contexto do projeto, é a necessidade de
traduzir as necessidades implícitas em
necessidades explícitas, através do
gerenciamento do escopo do projeto.
A equipe de gerenciamento do projeto deve
tomar cuidado para não confundir qualidade com
funcionalidade. A funcionalidade é “uma
categoria ou posição atribuída a entidades
que possuam a mesma utilização funcional, mas
diferentes exigências de qualidade”.
Uma baixa qualidade é sempre um problema e
uma baixa funcionalidade pode não ser. Por
exemplo, um software pode ser de alta qualidade
(sem defeitos aparentes, manual legível) e
baixa funcionalidade (uma quantidade limitada de
características), ou de baixa qualidade (muitos
defeitos, documentação do usuário
desorganizada) e alta funcionalidade (muitas
características). Determinar e entregar os níveis
requeridos de ambas, qualidade e funcionalidade,
são responsabilidades do gerente do projeto e
da equipe de gerenciamento do projeto.
A equipe de gerenciamento do projeto deve também
estar atenta ao fato de que a moderna gerência
da qualidade complementa a gerência de projeto.
Por exemplo, ambas reconhecem a importância de:
Satisfação do cliente - entender,
gerenciar e influenciar as necessidades de
forma que as expectativas do cliente sejam
atendidas. Isso requer a combinação de
conformidade com requisitos (o projeto deve
produzir o que foi dito que produziria) com
adequação ao uso (o produto ou serviço
produzido deve satisfazer as reais
necessidades).
Prevenção ao invés de inspeção - o
custo da prevenção de erros é sempre
muito menor que o custo para corrigi-los,
como demonstrado pela inspeção.
Responsabilidade da gerência - o sucesso
exige a participação de todos os membros
da equipe, mas permanece como
responsabilidade da gerência fornecer os
recursos necessários para sua efetivação.
Processos dentro de fases – o ciclo
repetitivo de planejar-desenvolver,
checar-agir (PDCA) descrito por Deming e
outros.
Além do mais, as iniciativas de melhoria da
qualidade desenvolvidas pela organização
executora (por exemplo, Gestão da Qualidade
Total, Melhoria Contínua e outras) podem
melhorar tanto o gerenciamento do projeto quanto
a qualidade do produto do projeto.
Entretanto, existe uma diferença importante
que deve merecer particular atenção da equipe
de gerenciamento do projeto - a natureza temporária
do projeto faz com que os investimentos na
melhoria na qualidade do produto, especialmente
a prevenção de defeitos e avaliação, devem,
freqüentemente, ficar a cargo da organização
executora, uma vez que o projeto pode não durar
o suficiente para colher as recompensas.
